Soporte
Solución de Problemas
Antes de contactarnos, asegúrese de revisar los siguientes temas:
Aplicaciones Móviles
1. ¿Cuál serie tiene mi DVR/NVR?
G Series
S Series
H Series
2. ¿Qué aplicación móvil debo usar con mi DVR/NVR?
Aplicaciones para cada plataforma
G Series
- Apple (iPhone/iPad): HDCVI MMS
- Android: HDCVI MMS
S Series
- Apple (iPhone/iPad): VSS Mobile
- Android: VSS Mobile
H Series
- Apple (iPhone/iPad): iDMSS
- Apple (iPhone/iPad): iDMSS Pro
- Android: GDMS Lite
- Android: GDMS Plus
3. ¿Cómo instalar iDMSS en mis dispositivos iPhone/iPad?
4. ¿Cómo debo instalar gDMSS lite en mi celular Android o Tablet?
PC Software
PC Software to view the cameras CMS/SmartPSS
1. ¿Cómo adquiero el CMS/SmartPSS para H series DVR/NVR en Windows?
2. ¿Cómo adquiero el CMS/SmartPSS para H series DVR/NVR en computadores Mac?
3. ¿Cómo instalo y configuro CMS/SmartPSS para mis dispositivos H Series?
4. ¿Cómo reproduzco un video de CMS/SmartPSS?
5. Cómo guardo backup de un video de CMS/SmartPSS?
Cámaras análogas IP/HD
Especificaciones de las Cámaras análogas IP/HD
1. ¿Cuál es la herramienta para encontrar mi cámara IP?
- Para H Series: H Config Tool
- Para S series: Upgrade Tool
3. ¿Cuál es el usuario y la contraseña por defecto de mi Cámara IP?
- H Series
Usuario: admin Contraseña: admin “or” 12345 - S Series
Usuario: admin Contraseña: 123456 - F Series
Usuario: admin Contraseña: Este campo se debe dejar en blanco.
2. ¿Cómo escaneo y cambio la IP de mi cámara H Series IP?
4. ¿Cuál es la dirección IP por defecto para acceder a mi cámara en un navegador?
- H Series
http://192.168.1.108/ or http://192.168.1.10/
- S Series
http://192.168.1.86/
5. ¿Cómo puedo configurar la tecnología de una cámara 4-en-1?
- Desconecte la cámara de la fuente de poder.
- Cambie la configuración del interruptor DIP de acuerdo con el cuadro a continuación.
- Una vez terminado, conecte de nuevo la cámara.
- Por favor tenga en cuenta que los pines sombreados en negro son las posiciones correctas (no los blancos).
6. ¿Por qué mi nueva cámara muestra una imagen gris y con distorsión cuando la conecto a mi DVR?
Por favor, compruebe qué tecnología es compatible con su DVR y la resolución también. Asegúrese de hacer coincidir la misma configuración y tecnología en la cámara para que sean compatibles. Asegúrese de quitar la energía de la cámara y vuelva a enchufarla para que pueda aplicar la configuración. Nota: Nuestra serie XVR de H DVR es una tecnología 5 en uno, por lo que pueden leer cámaras HD CVI, TVI, AHD, analógicas e IP. Si la cámara es varifocal, compruebe el zoom / enfoque.
DVR/NVR
Características de un DVR/NVR
1. ¿Cuál es el Usuario y la contraseña que viene por defecto en mi DVR/NVR H Series?
- Respuesta 1: El Usuario por defecto: admin y la Contraseña es: 12345 “o” admin321.
- Respuesta 2: Si el DVR/NVR tiene 888888 como usuario, la contraseña para este es: 888888 sin embargo, esta forma de inicio de sesión solo debe ser usado de forma local.
2. ¿Perdí la contraseña de mi admin para mi unidad H series, puedo restablecerla?
- Respuesta: Puedes restablecerla. Si eres el directo comprador debes tener la factura para comunicarte con el soporte técnico, con el número de modelo y el número de serial puedes obtener una contraseña maestra para acceder a la unidad. Los usuarios finales o clientes que no compren se les negará el acceso a la contraseña maestra.
3. ¿Cómo configuro mi DVR/NVR H Series en DHCP para obtener un acceso en la red?
4. ¿Cómo configuro P2P (acceso a la nube) en mi DVR / NVR?
5. ¿Cuál es la dirección IP por defecto de mi DVR/NVR?
- Para H Series: 192.168.1.108
- Para S Series: 192.168.1.88
6. ¿Qué puertos deben estar abiertos en el enrutador / módem para acceder al DVR a través del reenvío de puertos?
- Respuesta: Si desea reenviar los puertos en lugar de hacer P2P, los puertos predeterminados son:
- Para H Series: http port: 80, TCP port: 37777
- Para S Series: http port: 80, TCP port: 8000
7. ¿Cómo configuro la detección de rostro en mi H Series DVR/NVR?
8. Cómo configurar la grabación de movimiento en mi DVR/NVR H series?
9. ¿Cómo configuro mi servicio de DDNS (QuickDDNS)?
10. ¿Cómo configuro las notificaciones via Email de mi DVR/NVR?
Tip: Dependiendo del proveedor de Email, es necesario habilitar la cuenta para usar aplicaciones que usen el servicio de email, a continuación te mostramos como se debe hacer en las cuentas de Google:
- Vaya a la configuración de cuenta de Google.
- Por defecto, esta opción esta apagada, debes encenderlo para que empiecen a llegar las notificaciones.
- Asegúrese de configurar los servidores DNS en la DVR ya que necesitarán resolver el servidor SMTP que utiliza en la configuración de notificación de correo electrónico. Puedes configurar esto en: Menu principal>Redes>TCP/IP.
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