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PREGUNTAS
FRECUENTES

 

Encuentra algunas preguntas frecuentes
acerca de nuestra tecnología.

1. ¿Por qué no puedo ver mis cámaras remotas en mi celular?
  1. Asegúrese que el cable de red esta correctamente conectado a las tarjetas de red.
  2. Asegúrese de que nadie a restaurado el Router.
  3. Verifique que la dirección IP externa no ha sido cambiada.
  4. Verifique que el servicio de DDNS esta actualizado con la última IP Externa.
  5. Verifique que su dirección IP local no ha cambiado.
2. La conexión de red no es estable.
  1. La red no esta estable.
  2. Conflicto con la dirección IP.
  3. Conflicto con la dirección MAC.
  4. La tarjeta de red de su PC o DVR no es la adecuada.
3. ¿Qué es mi IP externa?
  1. Una dirección IP externa es una dirección asignada a usted por su proveedor de servicios de internet.
  2. Puede encontrar su dirección IP Externa usando el siguiente enlace.
4. ¿Cuál es la aplicación DVR para mi smartphone?
  1. Remítase a nuestro listado de Aplicaciones por plataforma.
5. El DVR se mantiene reiniciándose después de que suena un pitido
  1. Se debe cambiar el Disco Duro.
  2. Verifique que la fuente de poder del DVR esta trabajando apropiadamente.
6. ¿No hay imagen después de la instalación?
  1. Revise la resolución del monitor contra la resolución de la salida de DVR/HVR/NVR.
  2. Revise la colección de la fuente de poder y asegúrese que el indicador LED esta encendido.
  3. Revise el cable de video y verifique que el cable tiene continuidad en la señal.
7. Hay interferencia después de la instalación.
  1. Revise el amperaje de la fuente de poder.
  2. Revise si el cable no tiene algún tipo de interferencia electromagnética, use el aislador de bucle de tierra de video.
8. El RS485 no puede controlar el menu en el display de la pantalla.
  1. Revise que la dirección de comunicación, la tasa consolidada y el protocolo son los mismos en ambos dispositivos.
  2. Revise que la polaridad de el cable positivo corresponda con el positivo.
  3. Verifique que el cable de datos tiene una señal estable.
9. ¿La imagen de la cámara no cambia a B/N durante la noche?
  1. Revise que el amperaje de las fuentes de poder es suficiente para el consumo de las cámaras, por favor remítase al manual de usuario y verifique el correcto amperaje.
  2. Si la cámara tiene un acompañamiento OSD, por favor abra el menu para verificar si la opción B/N se encuentra en modo automático.
10. ¿La imagen de la cámara no se encuentra en color durante el día?
  1. Revise que el amperaje de las fuentes de poder es suficiente para el consumo de las cámaras, por favor remítase al manual de usuario y verifique el correcto amperaje.
  2. Revise que al rededor de la cámara algún objeto no este haciendo la sombra, para que el sensor detecte la condición de luz diurna.
11. El ruido es muy destacado en la noche con poca iluminación.
  1. Asegúrese que la opción AGC (Control de Ganancia Automática) está encendida.
  2. Revise que el amperaje de las fuentes de poder es suficiente para el consumo de las cámaras, por favor remítase al manual de usuario y verifique el correcto amperaje.
12. El DVR no inicia correctamente.
  1. La potencia de entrada no es correcta.
  2. La colección a la fuente de poder no es correcta.
  3. El interruptor de encendido esta dañado.
  4. El programa de actualización no es correcto.
  5. Hay una mala función del HDD o hay una falla en la cinta HDD.
  6. La tarjeta madre esta dañada.
13. El DVR se apaga automáticamente o detiene sus procesos muy seguido.
  1. El voltaje de salida no es estable o tiene una baja potencia. Revise su fuente de poder.
  2. Hay una mala función del HDD o hay una falla en la cinta HDD.
  3. El botón de poder no es suficiente.
  4. La señal de video frontal no es estable.
  5. El ambiente de trabajo es demasiado duro, demasiado polvo.
  6. Hay un mal funcionamiento en el Hardware.
14. El sistema no detecta un Disco Duro.

Para ese error hay varias posibilidades:

  1. El HDD está dañado.
  2. La cinta HDD esta dañada.
  3. La conexión del cable HDD esta perdida.
  4. El puesto SATA de la Tarjeta Madre esta roto.
  5. La fuente de poder no provee el suficiente voltaje.
15. No hay salida de video ya sea en salidas de un canal, canales múltiples o canales de salida.
  1. El programa no es compatible. Actualice a la última versión.
  2. El brillo es 0. Restaure la configuración predeterminada de fábrica.
  3. No hay señal de entrada de video o es demasiado débil.
  4. Compruebe la configuración de máscara de privacidad o su protector de pantalla.
  5. Mal funcionamiento del hardware DVR.
16. No puedo buscar registros locales
  1. El HDD está dañado.
  2. La cinta HDD esta dañada.
  3. El programa de actualización no es compatible.
  4. Los archivos guardados se sobreescribieron.
  5. La opción de grabación ha sido deshabitada.
17. Se distortion el video cuando se busca en archivos locales
  1. La red no es estable.
  2. Conflicto con la dirección IP.
  3. Conflicto de dirección MAC.
  4. La tarjeta de red del PC o DVR no se encuentra en buen estado.
18. Hay audio cuando uso el monitor pero cuando reproduzco de nuevo el video no tiene sonido.
  1. La configuración no es correcta. Por favor encienda la función de audio en ambos dispositivos el principal y el sub corriente.
  2. El canal correspondiente no tiene salida de video. La reproducción no es continua cuando la pantalla es azul.
19. La visualization del tiempo no es correcta.
  1. La configuración no es la adecuada.
  2. El contacto con la batería no es correcto o el voltaje es demasiado bajo.
  3. El Crystal está roto.
  4. La batería se encuentra dañada.
20. El DVR no puede controlar una PTZ.
  1. Error en el panel de la PTZ.
  2. La configuración, conexión o instalación del decodificador PTZ no es correcto.
  3. El cable no esta conectado correctamente.
  4. La configuración de la PTZ no es correcta.
  5. El decodificador PTZ y el protocolo DVR no es compatible.
  6. El decodificador PTZ y la dirección del DVR no es compatible.
  7. La distancia excede el límite.
21. La función de detección de movimiento no funciona
  1. El periodo de configuración no es correcto.
  2. La configuración de la zona de detección no es correcta.
  3. La sensibilidad esta muy baja.
  4. Para algunas versiones, hay limitaciones de hardware.
22. Error de grabación / Error de copia de USB.
  1. El grabador y el DVR están en el mismo cable de datos.
  2. El sistema usa mucho recurso de la CPU. Por favor primero pare de grabar y en seguida haga la copia de seguridad.
  3. La cantidad de datos excede la capacidad del dispositivo de respaldo. Puede provocar un error del quemador.
  4. El dispositivo de respaldo no es compatible.
  5. El dispositivo de respaldo está dañado.
23. El teclado no puede controlar el DVR.
  1. La configuración del puerto serie del DVR no es correcta.
  2. La dirección no es correcta.
  3. Cuando hay varios interruptores, la fuente de alimentación no es suficiente.
  4. La distancia de transmisión excede el límite.
24. La señal de alarma no se puede desarmar.
  1. La configuración de la alarma no es correcta.
  2. La alarma de salida debe ser abierta manualmente.
  3. Error en la entrada del dispositivo o la conexión no es correcta.
  4. Algunas versiones de programa puede tener ese problema. Por favor actualice el sistema.
25. La función de la alarma es nula.

Existen algunas posibilidades:

  1. La configuración de la alarma no es correcta.
  2. El cable de la alarma no esta conectado correctamente.
  3. La señal de entrada de la alarma no es correcta.
  4. Hay dos bucles conectados a la alarma.
26. El control remoto no funciona.

Existen algunas posibilidades:

  1. La dirección del control remoto no es correcta.
  2. La distancia excede el límite o el ángulo está demasiado inclinado.
  3. Las baterías del control remoto están por agotarse.
  4. El control remoto está dañado o la parte frontal del panel DVR esta averiado.
27. No puedo reproducir el archivo que descargue.
  1. El formato del archivo no esta habilitado para ser leído para algún programa lector.
  2. El formato grabado necesita ser convertido a un formato que se pueda leer. EX, AVI, JPEG, DAV, etc.
  3. Comuníquese con su ingeniero de servicio local y solicite el reproductor requerido para la DVR correspondiente.
28. Olvidó la contraseña del menu local o la de su red.

Por favor contacte su servicio de ingeniería local o nuestro personal para obtener ayuda. Podemos guiarlo para resolver este problema.

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